Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Perpustakaan Di Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan

Authors

  • Muhammad Isnaini Fathoni Akademi Manajemen Administrasi Yogyakarta
  • Yudi Siyamto Akademi Manajemen Administrasi Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.53088/jikab.v1i2.16

Keywords:

service quality and visitor satisfaction

Abstract

This study aims to determine the effect of service quality on the satisfaction of library visitors at the library and archives office in Gunungkidul district, Yogyakarta Special Region. This type of research is quantitative research with the aim of proving the effect of service quality variables on visitor satisfaction. The population in this study amounted to 133 people, while the number of samples in this study amounted to 100 people using the slovin formula, the analytical method used in this study was a statistical approach to the type of simple linear regression method with the help of SPSS 23 software. The results of this study indicate that the quality The services provided by the library and archives office in Gunungkidul Regency, Special Region of Yogyakarta, have a significant positive effect on visitor satisfaction, where the magnitude of the influence given is 57.3%, meaning that 42.7% is influenced by other factors that are not used as variables in the study.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Achmad, A., Sutedjo, M., Surono, S., & Suprayitno, E. (2012). Layanan Cinta: Perwujudan Layanan Prima Perpusatakaan. Jakarta: Sagung Seto.

Alfajar, F., Mustainah, Tawil, M., & Polii, J. J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Makassar Jeans House Kota Palu. Journal of Administration and Management Public Literation (JAMIL), 1(1), 37–50. https://iyb.ac.id/jurnal/index.php/cendrawasih/article/view/157/126

Amirin, T. (2011). Populasi Dan Sampel Penelitian 4: Ukuran Sampel Rumus Slovin. Jakarta: Erlangga.

Andalusi, R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Instrumen Penunjang Laboratorium (Studi kasus Pada PT Laborindo Sarana Jakarta). Jurnal Madani, 1(2), 305–322. https://doi.org/https://doi.org/10.33753/madani.v1i2.16

Ismail, T., & Yusuf, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong Di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 5(3), 413–423. https://doi.org/https://doi.org/10.31955/mea.vol5.iss3.pp413-423

Komala, R., & Selvi, E. (2021). Pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi online. Jurnal Manajemen, 13(3), 483–491. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.29264/jmmn.v13i3.9664

Kristanto, J. O. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Cafe One Eighteenthcoffee. Agora: Jurnal Mahasiswa Bisnis Manajemen, 6(1), 1–11. https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-bisnis/article/view/6498

Maimunah, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen. IQTISHADequity Jurnal Manajemen, 1(2), 57–68. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.51804/iej.v1i2.542

Meida, F., Astuti, M., & Nastiti, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Sociolla Di Era Pandemic Covid-19. Jurnal IKRAITH-EKONOMIKA, 5(2), 157–166. https://journals.upi-yai.ac.id/index.php/IKRAITH-EKONOMIKA/article/view/1326

Mustofa, U. A., & Siyamto, Y. (2015). Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Umum Syariah Di Surakarta. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 1(02), 94–105. https://doi.org/10.29040/jiei.v1i02.32

Nilasari, E., & Istiatin. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer Pt. Ramayana Motor Sukoharjo. Jurnal Paradigma, 13(01), 115736.

Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica, 2(2), 312–318. https://doi.org/https://doi.org/10.31294/jeco.v2i2.4503

Sulaeman, A. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Cakrawala Citramega. Jurnal Kreatif: Pemasaran, Sumberdaya Manusia dan Keuangan, 6(1), 125–145. http://dx.doi.org/10.32493/jk.v6i1.y2018.p125-145

Tjiptono, F. (2013). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.

Trianah, L., Pranitasari, D., & Marichs, S. Z. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan D’besto Mangun Jaya 2 Tambun Selatan). Jurnal STEI Ekonomi - JEMI, 26(01), 105–122. https://doi.org/https://doi.org/10.36406/jemi.v26i01.201

Wulansari, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Indomaret Cabang Pondok Ranji. Jurnal Ekonomi Efektif, 2(4), 563–569. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.32493/JEE.v2i4.10676

Downloads

Published

2022-06-30

How to Cite

Isnaini Fathoni, M. I. ., & Siyamto, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Perpustakaan Di Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan. Jurnal Ilmiah Keuangan Akuntansi Bisnis, 1(2), 89–97. https://doi.org/10.53088/jikab.v1i2.16

Issue

Vol. 1 No. 2 (2022): Jurnal Ilmiah Keuangan Akuntansi Bisnis

Section

Articles

License

Copyright (c) 2022 Muhammad Isnaini Fathoni, Yudi Siyamto

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Pernyataan Hak Cipta dan Lisensi

Dengan mengirimkan manuskrip ke Jurnal Ilmiah Keuangan Akuntansi Bisnis, penulis setuju dengan kebijakan ini. Tidak diperlukan persetujuan dokumen khusus.

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mempertahankan semua hak mereka atas karya yang diterbitkan, tak terbatas pada hak-hak yang diatur dalam laman ini.
  3. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ilmiah Keuangan Akuntansi Bisnis sebagai yang pertama kali mempublikasikan dengan lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional (CC BY 4.0).
  4. Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif  dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain (misal: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada Jurnal Ilmiah Keuangan Akuntansi Bisnis;
  5. Penulis menjamin bahwa artikel asli, ditulis oleh penulis yang disebutkan, belum pernah dipublikasikan sebelumnya, tidak mengandung pernyataan yang melanggar hukum, tidak melanggar hak orang lain, tunduk pada hak cipta yang secara eksklusif dipegang oleh penulis.
  6. Jika artikel dipersiapkan bersama oleh lebih dari satu penulis, setiap penulis yang mengirimkan naskah menjamin bahwa dia telah diberi wewenang oleh semua penulis bersama untuk menyetujui hak cipta dan pemberitahuan lisensi (perjanjian) atas nama mereka, dan setuju untuk memberi tahu rekan penulis persyaratan kebijakan ini.  Jurnal Ilmiah Keuangan Akuntansi Bisnis tidak akan dimintai pertanggungjawaban atas apa pun yang mungkin timbul karena perselisihan internal penulis.

Lisensi :

Jurnal Ilmiah Keuangan Akuntansi Bisnis (JIKAB) diterbitkan berdasarkan ketentuan Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional (CC BY 4.0). Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk :.

  • Berbagi — menyalin dan menyebarluaskan kembali materi ini dalam bentuk atau format apapun;
  • Adaptasi — menggubah, mengubah, dan membuat turunan dari materi ini untuk kepentingan apapun.

Lisensi :

  • Atribusi — Anda harus mencantumkan nama yang sesuai, mencantumkan tautan terhadap lisensi, dan menyatakan bahwa telah ada perubahan yang dilakukan. Anda dapat melakukan hal ini dengan cara yang sesuai, namun tidak mengisyaratkan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
  • Berbagi Serupa — Apabila Anda menggubah, mengubah, atau membuat turunan dari materi ini, Anda harus menyebarluaskan kontribusi Anda di bawah lisensi yang sama dengan materi asli.