Kualitas Pelayanan, Akuntabilitas, dan Transparansi Informasi Keuangan Terhadap Kepercayaan Masyarakat

Studi Pemerintah Kecamatan Laweyan Surakarta

Authors

  • Anggara Hendra Saputra Institut Teknologi Bisnis AAS Indonesia
  • Indra Lila Kusuma Institut Teknologi Bisnis AAS Indonesia
  • LMS Kristiyanti Institut Teknologi Bisnis AAS Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.53088/jikab.v5i1.171

Keywords:

accountability, financial information transparency, public trust, service quality

Abstract

This study aims to analyze the effect of service quality, accountability, and transparency of financial information on public trust in Laweyan District. The research method used is quantitative with a survey approach. The sample in this study amounted to 100 respondents consisting of sub-district/urban village service and finance officials, RT heads, and the general public. Data analysis techniques used include descriptive statistical tests, data instrument tests, classical assumption tests, and hypothesis tests with the help of SPSS software version 23. The results of the regression test show that service quality has a significant effect on public trust, which means that the better the public service provided, the more public trust will increase. Accountability has also been shown to have a significant effect, indicating that clear accountability for financial management and government performance encourages public trust. Furthermore, transparency of financial information also has a significant effect, indicating that openness of information on public fund management can increase public trust in the government. These findings indicate that improving service quality, accountability, and transparency together can strengthen public trust in the Laweyan District government.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Fitri Sukmawati, & Nurfitriani, A. (2019). Pengaruh transparansi dan akuntabilitas terhadap kepercayaan masyarakat desa (studi pada pemerintah desa di Kabupaten Garut). Jurnal Ilmiah Bisnis, Pasar Modal, dan UMKM, 2(1), 52–66.

Haning, M. T., Hasniati, & Tahili, M. H. (2020). Public trust dalam pelayanan organisasi publik: Konsep, dimensi, dan strategi. UPT Unhas Press.

Mardiasmo. (2018). Akuntansi sektor publik. Andi Offset.

Muzaki, M., Martini, N. P. N., Susbiyani, A., & Qomariah, N. (2023). Pengaruh kualitas dan inovasi pelayanan terhadap kepercayaan masyarakat melalui kepuasan masyarakat sebagai variabel intervening pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyuwangi. Relasi: Jurnal Ekonomi, 19(2), 247–267. https://doi.org/10.31967/relasi.v19i2.856

Oktavia, N. (2020). Pengaruh akuntabilitas dan transparansi dana desa terhadap kepercayaan masyarakat di Desa Talang Kebun Kecamatan Lubuk Sandi Kabupaten Seluma (Skripsi).

Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening (studi persepsi pada pelanggan Dian Comp Ambarawa). Among Makarti, 10(1), 70–90. https://doi.org/10.52353/ama.v10i1.147

Saroji, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi nilai terhadap kepercayaan serta dampaknya pada loyalitas pasien rumah sakit di Kota Bekasi. Jurnal Pengembangan Wiraswasta, 21(1), 13–23. https://doi.org/10.33370/jpw.v21i1.289

Sofyani, H., & Tahar, A. (2021). Peran akuntabilitas dan transparansi pemerintah desa Indonesia terhadap kepercayaan masyarakat desa: Kasus di Kabupaten Bantul. Jurnal Akademi Akuntansi, 4(1), 10–25. https://doi.org/10.22219/jaa.v4i1.16481

Tahir, A. (2015). Kebijakan publik dan transparansi penyelenggaraan pemerintahan daerah.

Wididana, K. B. S. (2017). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan kepercayaan pasien rumah sakit umum Shanti Graha Buleleng. Jagaditha: Jurnal Ekonomi & Bisnis, 3(1), 78–93. https://www.ejournal.warmadewa.ac.id/index.php/jagaditha/article/view/125

Downloads

Published

2026-02-28

How to Cite

Saputra, A. H., Kusuma, I. L., & Kristiyanti, L. . (2026). Kualitas Pelayanan, Akuntabilitas, dan Transparansi Informasi Keuangan Terhadap Kepercayaan Masyarakat: Studi Pemerintah Kecamatan Laweyan Surakarta. Jurnal Ilmiah Keuangan Akuntansi Bisnis, 5(1), 47–54. https://doi.org/10.53088/jikab.v5i1.171

Issue

Vol. 5 No. 1 (2026): Jurnal Ilmiah Keuangan Akuntansi Bisnis

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Anggara Hendra Saputra, Indra Lila Kusuma, LMS Kristiyanti

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Pernyataan Hak Cipta dan Lisensi

Dengan mengirimkan manuskrip ke Jurnal Ilmiah Keuangan Akuntansi Bisnis, penulis setuju dengan kebijakan ini. Tidak diperlukan persetujuan dokumen khusus.

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mempertahankan semua hak mereka atas karya yang diterbitkan, tak terbatas pada hak-hak yang diatur dalam laman ini.
  3. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ilmiah Keuangan Akuntansi Bisnis sebagai yang pertama kali mempublikasikan dengan lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional (CC BY 4.0).
  4. Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif  dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain (misal: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada Jurnal Ilmiah Keuangan Akuntansi Bisnis;
  5. Penulis menjamin bahwa artikel asli, ditulis oleh penulis yang disebutkan, belum pernah dipublikasikan sebelumnya, tidak mengandung pernyataan yang melanggar hukum, tidak melanggar hak orang lain, tunduk pada hak cipta yang secara eksklusif dipegang oleh penulis.
  6. Jika artikel dipersiapkan bersama oleh lebih dari satu penulis, setiap penulis yang mengirimkan naskah menjamin bahwa dia telah diberi wewenang oleh semua penulis bersama untuk menyetujui hak cipta dan pemberitahuan lisensi (perjanjian) atas nama mereka, dan setuju untuk memberi tahu rekan penulis persyaratan kebijakan ini.  Jurnal Ilmiah Keuangan Akuntansi Bisnis tidak akan dimintai pertanggungjawaban atas apa pun yang mungkin timbul karena perselisihan internal penulis.

Lisensi :

Jurnal Ilmiah Keuangan Akuntansi Bisnis (JIKAB) diterbitkan berdasarkan ketentuan Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional (CC BY 4.0). Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk :.

  • Berbagi — menyalin dan menyebarluaskan kembali materi ini dalam bentuk atau format apapun;
  • Adaptasi — menggubah, mengubah, dan membuat turunan dari materi ini untuk kepentingan apapun.

Lisensi :

  • Atribusi — Anda harus mencantumkan nama yang sesuai, mencantumkan tautan terhadap lisensi, dan menyatakan bahwa telah ada perubahan yang dilakukan. Anda dapat melakukan hal ini dengan cara yang sesuai, namun tidak mengisyaratkan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
  • Berbagi Serupa — Apabila Anda menggubah, mengubah, atau membuat turunan dari materi ini, Anda harus menyebarluaskan kontribusi Anda di bawah lisensi yang sama dengan materi asli.